무인상담봇

휴일 등 비업무시간에 상담사 연결 없이
무인으로 서비스를 신청할 수 있도록 지원하는 무인상담봇 솔루션

무인상담봇은 단순문의 대응, AS서비스 신청, 배달주문, 택배예약, 반품신청, 민원접수 등의 업무를
상담사 연결 없이 무인으로 상담을 지원하는 솔루션입니다.

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기능 특허 등록 (제10-2163067호)

  • 관리자가 직접 설정하는 시나리오
  • 무인상담 완료건 검증 및 상담사 보완 기능
  • 인사말 / 멘트 관리 / 사진 전송
  • AI 상담 시뮬레이션
  • 제공방식
    • 클라우드 서비스(SaaS)
    • On-Premise

특장점

  • 컨택센터 운영관리자가
    필요 시 직접 변경 가능

  • 항목별 Validation Rule
    적용 가능

  • 항목별 고객 요청사항
    청취가능

  • 정상 / 오류
    구분 가능

도입배경

  • 상담원
    채용 이슈

  • 상담원에 의존하는
    단순 업무

  • 콜 폴주로 인한
    고객 불편 및 주문 포기

고객 통화 대기 시간 감소로 편의성 향상

도입효과

  • 처리 소요 시간 78% 감소
  • 운영 비용 50% 이상 감소
  • 서비스 경쟁력 강화
  • 24 * 365 서비스 가능
  • 고객의 통화 대기 불편 감소

활용방안

콜 폭주시 또는 근무시간 외 무인으로 서비스 가능
실시간 시나리오 관리 기능을 통해 AS접수, 무인주문, 택배 예약, 병원 예약 등 다양하게 활용 가능

  • 성수기 시즌 AS접수 서비스

    • 성수기 시즌 단기 아르바이트 채용 이슈
    • 고객 불편 및 Claim 증가
  • 무인 주문 서비스

    • 특정 이벤트 시기 주문콜 증가
    • 주문 포기콜 발생